Veelgestelde vragen
Hier vindt u de de veelgestelde vragen over Burgernet. Staat uw vraag er niet tussen neemt u dan contact op met Burgernet.
Burgernet algemeen
Wat is Burgernet?
Wordt Burgernet landelijk uitgerold?
Wanneer start de verdere uitrol van Burgernet?
Wat betekent Burgernet voor een gemeente?
Is er maatschappelijk draagvlak voor Burgernet?
Is Burgernet een hulpmiddel voor de politie?
Is Burgernet niet hetzelfde als cell broadcast?
Is Burgernet niet hetzelfde als Amber Alert?
Is Burgernet niet hetzelfde als SMS-Alert?
Wordt Burgernet alleen gebruikt voor opsporing?
Kan ik bij Burgernet ook melding danwel aangifte doen van vermeende misdrijven?
Brengt Burgernet deelnemers in gevaar?
Kan Burgernet ook gebruikt worden voor kwalijke zaken?
Burgernet acties
Wanneer wordt een Burgernetactie opgestart?
Hoe verloopt een Burgernetactie?
Wanneer ontvangt een deelnemer een Burgernet(actie)bericht?
Hoe moet een Burgernetdeelnemer reageren op een Burgernetactie?
Hoe weten deelnemers dat de Burgernetactie is afgelopen, en of er succes was?
Wat kunnen deelnemers doen als zij de verdachte niet direct na het incident zien maar pas later?
Ontvangen deelnemers ook berichten als zij zich niet in de directe omgeving van het incident bevinden?
Kunnen deelnemers dag en nacht Burgernetoproepen krijgen (nachtelijke Burgernetacties)?
Informatie over deelnemen aan Burgernet
Waarom zou ik meedoen aan Burgernet?
Wie kan zich aanmelden als deelnemer?
Heb ik een mobiele telefoon nodig om mee te doen?
Zijn er (telefoon)kosten aan verbonden om deel te nemen?
Krijg ik als deelnemer van Burgernet een beloning of vergoeding?
Is er een screening van de deelnemers?
Is deelname anoniem?
Hoe kan ik mij als deelnemer aanmelden?
Maakt het uit of ik mij met SMS- of spraakbericht (mobiele telefoon) aanmeld voor Burgernet?
Kan ik meerdere personen op één adres inschrijven?
Waarom zou ik mijn e-mailadres bij inschrijving doorgeven?
Krijg ik als deelnemer een instructie over hoe Burgernet werkt?
Kan ik mijn deelname aan Burgernet ook weer beeindigen?
Kan een deelnemer op worden geroepen als getuige (en komen de naamgegevens dan in het strafdossier)?
Is Burgernet ook toegankelijk voor doven en slechthorenden?
Informatie over Burgernet spraakberichten
Waarom moeten deelnemers een willekeurige toets indrukken bij een spraakbericht?
Waarom belt Burgernet met een anoniem telefoonnummer?
Contact en uw persoonlijk account
Waar kan ik terecht met vragen over Burgernet in mijn gemeente?
Waar kan ik wijzigingen van mijn persoons-/adresgegevens doorgeven?
Mijn account is geblokkeerd (na drie foutieve inlogpogingen)
Ondanks dat ik in het afwezigheidsrooster hebt aangegeven niet bereikbaar te zijn, ontvangt ik wel een bericht.
Vragen en antwoorden
Wat is Burgernet?
Burgernet is een samenwerking tussen burgers, gemeenten en politie om de veiligheid in de woon- en werkomgeving te bevorderen. Hierbij wordt gebruik gemaakt van een telefonisch netwerk van inwoners en medewerkers van bedrijven uit de gemeente. De centralist van de meldkamer van de politie start, na een melding van bijvoorbeeld een inbraak of een vermist kind, een Burgernetactie op. Dit gebeurt op basis van een goed signalement. De Burgernetdeelnemers krijgen een ingesproken bericht via de (mobiele) telefoon of een tekstbericht per SMS met het verzoek uit te kijken naar een duidelijk omschreven persoon of voertuig. Gewoon vanuit de eigen woning, op straat of vanaf de werkplek. Na afloop ontvangen alle ingeschakelde Burgernetdeelnemers een bericht over de afloop van de actie.
naar boven
Wordt Burgernet landelijk uitgerold?
Van november 2008 t/m mei 2009 heeft Burgernet als proef gedraaid in negen gemeenten: Gouda (politieregio Hollands Midden), Delft (politie-regio Haaglanden), Ede (politieregio Gelderland-Midden), Leeuwarden en Dantumadiel (politieregio Fryslãn), Breukelen, Maarssen, De Ronde Venen en Nieuwegein (politieregio Utrecht). De resultaten van de proef zijn positief. Burgerparticipatie staat ook hoog op de agenda van de politiek. Het Kabinet heeft de landelijke invoering van Burgernet als één van haar speerpunten opgenomen in het regeerakkoord. Aan de Ministers van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) en Justitie is geadviseerd Burgernet landelijk in te voeren.
naar boven
Wanneer start de verdere uitrol van Burgernet?
In veel van de bestaande Burgernet politieregio's worden al voorbereidingen getroffen voor verdere uitrol in hun regio. Daarnaast hebben verschillende politieregio's en gemeenten - die niet direct betrokken zijn geweest bij de proef - al aangegeven Burgernet te willen invoeren. Geadviseerd is Burgernet gefaseerd uit te rollen, te beginnen met 50 nieuwe gemeenten in 2010 en 2011. Op de website www.burgernet.nl staat meer informatie over actuele ontwikkelingen en het vervolg van Burgernet.
naar boven
Wat betekent Burgernet voor een gemeente?
De gemeente is verantwoordelijk voor het integrale veiligheidsbeleid en de politie is verantwoordelijk voor de handhaving en opsporing. De gemeente en politie werken dan ook dagelijks aan de veiligheid op straat. Zij werken daarbij graag nog beter samen met de burgers. Door de ogen en oren van burgers te gebruiken, kunnen burgers direct helpen de leefomgeving veiliger te maken. Denk bijvoorbeeld aan het traceren van een gestolen auto of een overvaller of het opsporen van een vermist kind. Daarnaast kan Burgernet de betrokkenheid van de samenleving bij het veiligheidsbeleid vergroten.
naar boven
Is er maatschappelijk draagvlak voor Burgernet?
Ja, diverse onderzoeken hebben aangetoond dat burgers graag een bijdrage willen leveren aan de veiligheid in hun woon- en werk-omgeving. Tijdens de proef hebben gemiddeld 4,6% van de inwoners van de aangesloten gemeenten zich als deelnemers aangemeld, terwijl was uitgegaan van 2,7%. Ook nu melden zich nog steeds deelnemers aan. Er komen veel vragen wanneer mensen kunnen deelnemen uit gemeenten die niet hebben deelgenomen aan de proef en er is veel aandacht vanuit de gemeenten en de politiekorpsen die straks ook willen aansluiten. Het algemeen oordeel van deelnemers aan Burgernet aan het einde van de proef is buitengewoon positief, 92% geeft het oordeel 'goed tot zeer goed'.
naar boven
Is Burgernet een hulpmiddel voor de politie?
Burgernet is één van de (hulp)middelen om de veiligheid in de gemeenten (verder) te verbeteren. Gemeente en politie hebben hierin beide een verantwoordelijkheid. De gemeenten hebben de verantwoordelijkheid voor het integrale veiligheidsbeleid, de politie voor de handhaving en opsporing en de burgers kunnen mede dankzij Burgernet zelf nu ook een belangrijke bijdrage leveren aan de veiligheid in hun wijk of gemeente.
naar boven
Is Burgernet niet hetzelfde als cell broadcast?
Nee, dit is niet hetzelfde. Voor een cell broadcastbericht melden deelnemers zich niet aan. Een cell broadcastbericht wordt verstuurd aan iedereen die zich in een bepaald gebied bevindt. Bij Burgernet meldt men zich vrijwillig aan en gaat het om de participatie van een selecte groep burgers. Als een burger de Burgernetoproep heeft gekregen en de gezochte persoon en/of het gezochte voertuig ziet, belt hij via 0800 0011 rechtstreeks met de meldkamercentralist die de actie heeft uitgezet. Dit directe contact maakt Burgernet uniek.
naar boven
Is Burgernet niet hetzelfde als Amber Alert?
Nee, dit is niet hetzelfde. Amber Alert is een landelijk waarschuwingssysteem bij urgente kindervermissingen en -ontvoeringen. Burgernet richt zich ook op de opsporing van vermiste personen (kinderen en volwassenen) maar daarnaast ook op andere heterdaad incidenten. Als een burger die de Burgernetoproep heeft gekregen de gezochte persoon en/of het gezochte voertuig ziet, belt hij via 0800 0011 rechtstreeks met de meldkamercentralist die de actie heeft uitgezet. Dit directe contact maakt Burgernet uniek.
naar boven
Is Burgernet niet hetzelfde als SMS-Alert?
SMS-Alert en Burgernet zijn beide goede voorbeelden van burgerparticipatie. SMS-Alert loopt voor op de invoering van Burgernet. Burgernet maakt in vergelijking tot SMS-Alert naast SMS-berichten ook gebruik van spraakberichten op de vaste en mobiele telefoon en e-mail voor achtergrondinformatie. Bij een Burgernetactie is er daarnaast direct contact tussen de centralist van de politiemeldkamer en de Burgernetdeelnemers. Aan de hand van de door Burgernetdeelnemers doorgegeven informatie aan de centralist van de politiemeldkamer kan de politie gerichter en sneller in actie komen. SMS-Alert wordt op termijn geïntegreerd in Burgernet. Dit moet leiden tot een meer eenduidig aanbod van diensten door de Nederlandse politie en gemeenten.
naar boven
Wordt Burgernet alleen gebruikt voor opsporing?
Het Burgernetsysteem is (technisch) geschikt om ook door andere hulpverleningsdiensten gebruikt te worden. Denk dan aan alarmeringen door de brandweer of GGD/GHOR voor bijvoorbeeld meldingen van gevaarlijke stoffen of vervuild zwemwater. Tot nu toe is Burgernet met name ingezet voor opsporing.
naar boven
Kan ik bij Burgernet ook melding danwel aangifte doen van vermeende misdrijven?
Nee, Burgernet is niet bedoeld om aangifte danwel melding te doen van (vermeende) misdrijven. Indien u melding wilt maken of aangifte wilt doen kunt u contact opnemen met uw lokale politiebureau via telefoonnummer 0900 8844 of in geval van misdrijven op heterdaad via het alarmnummer 112. Indien u liever anoniem blijft kunt u contact opnemen met Meld Misdaad Anoniem via telefoonnummer: 0800 7000.
naar boven
Brengt Burgernet deelnemers in gevaar?
Nee, Burgernet brengt deelnemers niet in gevaar. Het is hierbij van belang dat Burgernetdeelnemers de instructies in acht nemen. Bij aanmelding ontvangen deelnemers een brochure, waarin wordt aangegeven hoe te handelen bij een Burgernetactie. Deelname aan Burgernet is en blijft daarnaast een eigen verantwoordelijkheid van de deelnemer.
naar boven
Kan Burgernet ook gebruikt worden voor kwalijke zaken?
Burgernet is een netwerk om sneller en gerichter een verdachte van een misdrijf of een vermist persoon op te sporen. Burgernet wordt dan ook alleen ingezet als een getuige een persoon op heterdaad het misdrijf heeft zien uitvoereen en 112 belt met een duidelijk signalement. Daarnaast kan Burgernet in worden gezet door de politie bij preventieve veiligheidsissues. De centralist in de meldkamer bepaalt of er een Burgernetactie wordt uitgezet of een andere verantwoordelijke bij de politie (ivm preventieve acties). Opzettelijk Burgernet gebruiken voor kwalijke zaken is hiermee niet aan de orde. Burgernet wordt dan ook zeker niet gebruikt voor sociale controle en dergelijke.
naar boven
Kan een deelnemer op worden geroepen als getuige (en komen de naamgegevens dan in het strafdossier)?
Een deelnemer die reageert op een Burgernetbericht heeft de status van 'melder'. De doorgegeven informatie is extra informatie om de politie-eenheden ter plaatse gerichter aan te kunnen sturen. Uw persoonlijke gegevens komen niet en zeker niet automatisch in een eventueel strafdossier terecht. Het is uitdrukkelijk niet de bedoeling dat de melder wordt opgevoerd als getuige tenzij de melder echt nieuwe opsporingsinformatie meldt ('ik zie nu de mannen uit de genoemde zwarte Golf overstappen in een blauwe Seat met het kenteken...'). Mocht dit het geval zijn dan kan de Officier van Justitie overwegen de melder op te voeren als anonieme getuige. Dan nog bepaalt de deelnemer zelf of hij of zij als getuige wil optreden. De anonimiteit kan in de verdere rechtsgang echter niet worden gegarandeerd. De getuige kan op verzoek de status krijgen van anonieme getuige maar de gegevens van getuigen moeten altijd bekend zijn bij de rechter. De Officier van Justitie zal echter heel zorgvuldig omgaan met de gegevens van anonieme getuigen en alleen in uitzonderlijke gevallen (de verklaring van de getuige is echt van doorslaggevend belang) de verklaring laten opnemen in het strafdossier.
naar boven
Burgernet acties
Wanneer wordt een Burgernetactie opgestart?
Alle (heterdaad)zaken waarbij een duidelijke en specifieke omschrijving bekend is van een persoon of voertuig kunnen als Burgernetactie worden aangemerkt. Bijvoorbeeld de diefstal van een fiets of auto of een vermist kind.
naar boven
Hoe verloopt een Burgernetactie?
De centralist van de meldkamer van de politie start, na een melding van bijvoorbeeld een inbraak of een vermist kind, een Burgernetactie op. Dit gebeurt op basis van een goed signalement. Burgernetdeelnemers krijgen een ingesproken bericht via de (mobiele) telefoon of een tekst-bericht per SMS met het verzoek uit te kijken naar een duidelijk omschreven persoon of voertuig. Bij een spraakbericht wordt de deelnemers eerst gevraagd een cijfermatige toets in te drukken.
Daarna volgt het Burgernetspraakbericht. Als zij vervolgens iets zien of horen dat overeenkomt met dit signalement, bellen zij direct naar een gratis tele-foon-nummer 0800 0011 in de meldkamer van de politie. Met de informatie van de Burgernetdeelnemer kan de politie gerichter zoeken en nog sneller in actie komen. In sommige gevallen wordt later ook nog aanvullende informatie (zoals een foto) per e-mail verzonden. Na afloop ontvangen alle ingeschakelde Burgernetdeelnemers een bericht over de afloop van de actie.
naar boven
Wanneer ontvangt een deelnemer een Burgernet(actie)bericht?
De centralist van de meldkamer van de politie trekt afhankelijk van de aard van het incident in de meldkamer een geografische cirkel rondom de plaats van het incident. Alle Burgernetdeelnemers binnen deze cirkel krijgen een spraak- dan wel tekstbericht met een oproep uit te kijken naar een verdacht of vermist persoon of voertuig.
naar boven
Hoe moet een Burgernetdeelnemer reageren op een Burgernetactie?
Een deelnemer die naar aanleiding van de Burgernetactie aanwijzingen kan geven aan de centralist van de meldkamer, belt zo spoedig mogelijk naar 0800 0011 en geeft zijn bevindingen door. De deelnemers ontvangen bij hun aanmelding een brochure, waarin wordt aangegeven hoe te handelen bij een Burgernetactie.
naar boven
Hoe weten deelnemers dat de Burgernetactie is afgelopen, en of er succes was?
Na afloop van elke Burgernetactie ontvangen deelnemers een zogenoemd afloopbericht. Hierin wordt aangegeven dat de actie is beëindigd, met hoeveel deelnemers er is uitgekeken en of de actie succesvol was.
naar boven
Wat kunnen deelnemers doen als zij de verdachte niet direct na het incident zien maar pas later?
Na ontvangst van het afloopbericht kunnen deelnemers de meldkamer niet meer via het speciale nummer 0800 0011 bereiken. De deelnemers kunnen dan via het publieke nummer 0900 8844 melding doen. Gaat het daarentegen om een heterdaadactie, bijvoorbeeld u ziet de verdachte of vermiste persoon - die voldoet aan het signalement - dan belt u direct 112.
naar boven
Ontvangen deelnemers ook berichten als zij zich niet in de directe omgeving van het incident bevinden?
Het kan zijn dat deelnemers zich op het moment van de Burgernetactie in hun woon- en/of werkomgeving niet in de directe omgeving bevinden van de plaats van het incident. Dit omdat Burgernet uitgaat van het adres waarop de deelnemer zich heeft ingeschreven en niet de plaats waar de deelnemer zich op dat moment bevindt. Deelnemers die niet direct in de omgeving van het incident wonen of werken, kunnen daarentegen wel uitkijken naar de verdachte of vermiste persoon.
naar boven
Kunnen deelnemers dag en nacht Burgernetoproepen krijgen (nachtelijke Burgernetacties)?
Deelnemers kunnen zelf aangeven wanneer zij bereikbaar zijn voor Burgernet. Via de website kunnen zij inloggen en hun eigen gegeven aanpassen. Zo kunnen ze zelf aangeven wanneer zij wel dan wel niet beschikbaar zijn, bijvoorbeeld als men liever niet 's nachts een Burgernetbericht ontvangt. Bent u daarentegen juist in de nacht heel actief vanwege een specifiek (nacht)beroep, kunt u aangeven dat u in de nacht juist wel beschikbaar bent voor Burgernetoproepen. Het opstarten van nachtelijke oproepen gebeurt alleen bij zeer urgente incidenten en bij voorkeur naar deelnemers die hebben aangegeven juist in de nacht beschikbaar te zijn.
naar boven
Informatie over deelnemen aan Burgernet
Waarom zou ik meedoen aan Burgernet?
U kunt als Burgernetdeelnemer een actieve bijdrage leveren aan de veiligheid van uw buurt. De proef heeft bewezen dat het betrekken van burgers bij veiligheid in hun wijk zichtbaar bijdraagt aan het vergroten van de kans op de heterdaad opsporing van verdachte of het terugvinden van vermiste personen. Hoe meer deelnemers aan Burgernet, hoe groter de kans dat gemeente, politie en burgers samen verdachte en vermiste personen opsporen, waardoor de veiligheid in uw buurt wordt verhoogd.
naar boven
Wie kan zich aanmelden als deelnemer?
Elke inwoner (16 jaar of ouder) van een deelnemende gemeente kan zich aanmelden. Ook als u niet in de gemeente woont, maar er wel werkt, kunt u zich aanmelden op uw werkadres. Bij aanmelding op uw werkadres wordt u verzocht uw zakelijke contactgegevens te vermelden, waarbij u een rechtstreeks (vast of mobiel) telefoonnummer met nummerherkenning moeten opgeven.
naar boven
Heb ik een mobiele telefoon nodig om mee te doen?
Nee, u hoeft geen mobiele telefoon te bezitten om mee te doen. U kunt zich aanmelden met uw mobiele telefoon en/of vaste telefoon (met nummerherkenning) bij voorkeur inclusief uw e-mailadres.
naar boven
Zijn er (telefoon)kosten aan verbonden om deel te nemen?
Er zijn geen kosten verbonden aan de deelname aan Burgernet. Deelnemers maken gebruik van hun eigen telefoon, maar het telefoonnummer om te reageren op een Burgernetoproep (0800 0011) is gratis. Deze telefoonkosten worden betaald door de politie (per regio). Daarnaast moet bij een spraakbericht eerst een cijfermatige toets worden ingedrukt, alvorens het actiebericht wordt afgespeeld. Zo wordt voorkomen dat het actiebericht in de voicemail terecht komt en deel-nemers deze tijdens of na een Burgernetactie op eigen kosten moeten uitluisteren.
naar boven
Krijg ik als deelnemer van Burgernet een beloning of vergoeding?
Deelname aan Burgernet betaalt zich terug door het verkrijgen van een veilige woonomgeving. Hier staat geen financiële tegemoetkoming tegenover.
naar boven
Is er een screening van de deelnemers?
Bij inschrijving (via internet of schriftelijk) geven de deelnemers hun adresgegevens en bereikbaarheidsgegevens op. Aansluitend krijgen de deelnemers een bevestigingsbrief van Burgernet op het doorgegeven (post)adres. Regio's kunnen er voor kiezen de deelnemergegevens te controleren tegen de gegevens uit de Gemeentelijke Basis Administratie. In principe wordt niemand uitgesloten, maar bij misbruik kan een deelnemer wel uitgesloten worden van verdere deelname. Dit is echter tijdens de proef in de negen gemeenten niet voorgekomen.
naar boven
Is deelname anoniem?
Nee, deelname is niet anoniem. De politie heeft uw gegevens nodig om u te bereiken via Burgernet. De persoonsgegevens worden opgeslagen in een beveiligde database. Deze gegevens worden enkel voor Burgernet en de gemeente gebruikt en niet aan derden verstrekt. Als deelnemer bent u uiteraard vrij om zelf aan anderen te vertellen dat u deel uitmaakt van Burgernet.
naar boven
Hoe kan ik mij als deelnemer aanmelden?
Aanmelding kan via internet: www.burgernet.nl of via een schriftelijke antwoordkaart danwel antwoordformulier van de gemeenten en/of korpsen die meedoen met Burgernet.
naar boven
Maakt het uit of ik mij met SMS- of spraakbericht (mobiele telefoon) aanmeld voor Burgernet?
Over het algemeen hebben bij Burgernet spraakberichten de voorkeur omdat deze sneller kunnen worden uit-gestuurd dan een SMS-bericht en een SMS-bericht kan maar een korte boodschap bevatten. Spraakberichten kunnen daarom meer informatie leveren over de verdachte of vermiste persoon/voertuig.
naar boven
Kan ik meerdere personen op één adres inschrijven?
Er kunnen meerdere personen op één adres worden aangemeld voor Burgernet. Op de inschrijfkaart kunnen drie bewoners van één adres worden aangemeld. Wilt u daarentegen meer personen op hetzelfde adres aanmelden, dan kan dit op www.burgernet.nl. Hier staat een link vermeld naar het aanmeldformulier.
naar boven
Waarom zou ik mijn e-mailadres bij inschrijving doorgeven?
Burgernet maakt gebruik van uw e-mailadres om u aanvullende informatie te sturen over een Burgernetactie. Daarnaast kunt u achtergrondinformatie ontvangen over Burgernet(acties) middels regionale Burgernetnieuwsbrieven.
naar boven
Krijg ik als deelnemer een instructie over hoe Burgernet werkt?
Ja, iedere deelnemer ontvangt na aanmelding een bevestiging van zijn deelname met een korte instructie. Ook kunnen geïnteresseerden terecht op www.burgernet.nl voor uitleg van de werking van Burgernet.
naar boven
Kan ik mijn deelname aan Burgernet ook weer beeindigen?
Natuurlijk, dit kan via de website www.burgernet.nl. Bij uw aanmelding ontvangt u een gebruikersnaam en wachtwoord, waarmee u uw gegevens via de website zelf kunt wijzigen. Hier kunt u ook een afmelding sturen. Ook kunt u een schriftelijk bericht sturen naar de relatiebeheerder van uw gemeente. De contactgegevens vindt u eveneens op de website.
naar boven
Is Burgernet ook toegankelijk voor doven en slechthorenden?
Als de betreffende Burgernet gemeente werkt met Burgernetoproepen via SMS (niet elke gemeente stuurt oproepen uit via SMS) kunnen doven en slechthorenden gewoon deelnemen aan Burgernet. Als zij de persoon of het voertuig zien waar naar wordt uitgekeken of andere gerelateerde informatie hebben over de actie, dan kunnen zij bellen naar:
- Het landelijk telefoonnummer politie voor doven slechthorenden:
- 0900-1844 (teksttelefoon)
- Voor noodgevallen is het alarmnummer voor doven en slechthorenden
- 0800-8112 (teksttelefoon)
naar boven
Informatie over Burgernet spraakberichten
Waarom belt Burgernet met een anoniem telefoonnummer?
Het telefoonnummer waarmee de Burgernetoproep wordt uitgestuurd vanuit de meldkamer, is niet hetzelfde als het telefoonnummer waar deelnemers naar kunnen (terug)bellen met relevante informatie over het incident. Om te voorkomen dat deelnemers reageren op de Burgernetoproep door te antwoorden naar het nummer waarmee Burgernet naar hen heeft gebeld, is gekozen het nummer als privénummer weer te geven. Bij een Burgernetoproep wordt daarom altijd het gratis telefoonnummer 0800 0011 bijgevoegd.
naar boven
Waarom moeten deelnemers een willekeurige toets indrukken bij een spraakbericht
Als u een spraakbericht van Burgernet ontvangt op uw telefoon, wordt u gevraagd eerst een cijfermatige toets in te toetsen, alvorens het actiebericht wordt afgespeeld. Zo wordt voorkomen dat het actiebericht in de voicemail terecht komt en deelnemers deze tijdens of na een Burgernetactie op eigen kosten moeten uitluisteren.
naar boven
Informatie over contact en uw persoonlijk account
Waar kan ik terecht met vragen over Burgernet in mijn gemeente?
Op www.burgernet.nl vindt u veel informatie over Burgernet. Voor alle overige vragen kunt u hier ook het regionale contactformulier invullen. Deze is te vinden op de Burgernetwebsite door te klikken op uw regio of gemeente. Uw vragen worden behandeld door de relatiebeheerder Burgernet van uw regio of gemeente. Rechtstreekse contactgegevens zijn ook te vinden op www.burgernet.nl. Naast een regionaal contactformulier is er ook een algemeen contactformulier.
naar boven
Waar kan ik wijzigingen van mijn persoons-/adresgegevens doorgeven?
Op www.burgernet.nl krijgt iedere deelnemer een eigen persoonlijke pagina. Na uw aanmelding ontvangt u een gebruikersnaam en wachtwoord. Met deze inloggegevens kunt u uw eigen persoonlijke pagina beheren en hierop wanneer u maar wilt, uw gegevens wijzigen, zoals: de wijze waarop u een Burgernetoproep ontvangt, een nieuw (mobiel) telefoonnummer, uw bereikbaarheid voor Burgernet, een verhuizing e.d. Meer informatie over het wijzigen van uw gegevens vindt u op www.burgernet.nl.
naar boven
Mijn account is geblokkeerd (na drie foutieve inlogpogingen)
Na drie foutieve inlogpogingen wordt uw persoonlijk account geblokkeerd. Om uw account weer te activeren kunt u contact opnemen met Burgernet via het contactformulier.
naar boven
Ondanks dat ik in het afwezigheidsrooster hebt aangegeven niet bereikbaar te zijn, ontvangt ik wel een bericht
Indien een Burgernetactie start kort voordat uw afwezigheidsrooster ingaat, dan kan het zijn dat u een afloopbericht ontvangt kort nadat uw afwezigheidsrooster al is ingegaan. Een Burgernetactie duurt namelijk gemiddeld een half uur tot uur. Indien uw afwezigheidsrooster bijvoorbeeld vanaf 22.00 uur ingaat en een actie is gestart om 21.30 uur, dan ontvangt u mogelijk het afloop bericht om 22.30 uur. Ondanks dat in uw afwezigheidsrooster staat dat u na 22.00 niet bereikbaar bent voor Burgernetoproepen. De reden is het feit dat Burgernetacties bestaan uit een begin en een eind. Deze twee elementen zijn onlosmakelijk aan elkaar verbonden. Als u deelneemt aan een actie is het belangrijk dat u ook weet dat deze is afgelopen en of de persoon of het voertuig terecht is. Mocht u echter echt niet meer gestoord willen worden na een bepaald uur, is het handig uw afwezigheid mogelijk met een uurtje te vervroegen.
naar boven